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 見込み客は、自分にとって良いと感じた商品やサービスをホームページで注文し、問合せをします。  特長（セールスポイント）商品やサービスのアピールしたい良い点。 例えば掃除機の場合、「音が静か」といったことが特長になります。ユーザメリットセールスポイントを、顧客にとっての具体的なメリットに落とし込んだ内容。この点が不明確な場合、顧客にとって魅力ある商品になりません。例えば掃除機の場合、「赤ちゃんの寝ている部屋で使っても、起こしません」、「深夜に使用しても隣の部屋の迷惑になりません」といったことが、ユーザメリットになります。 差別化ポイント差別化ポイントとは、他社の商品やサービスとの具体的な違いです。今日では、同じようなセールスポイントとユーザメリットを持つ商品やサービスが多数存在しているので、他のものと具体的に何が違うかを説明する必要があります。 例えば掃除機の場合、「他社製品で一番音の小さな機種は５０デシベルですが、当社の製品はその半分の２５デシベルを実現しました」といったことが、差別化ポイントになります。 説得力がある良い反応を高めるためにもう一つ大切なポイントは、内容に説得力があることです。 説得力は、強調することによっては生まれません。ホームページのように、画面に表示された内容を通して顧客に信じてもらうには、事実やデータといった根拠が必要になります。 具体的な事実は、説得というプロセス自体を不要にします。 例えば掃除機の場合、「消費生活センターでの試験結果」、「音を出さない他社と異なる独自のしくみの説明」、「実際に使用している顧客の評価」、「音を出さないというテーマに取り組んでいる研究体制やスタッフのコメント」などが、説得力を生み出すための根拠となる事実やデータになります。 根拠となるような事実やデータというと、多くの方がなかなかないと言いますが、そんなことはありません。 商品やサービスの内容や提供する場所、購入後のサポート、提供するスタッフといったことを細かく見ていくと、書くべき多くのことが存在していることに気づくはずです。 ホームページの内容について注文や問合せ、来店といった反応に、一番影響を与えるのはホームページの内容です。見込み客は、商品やサービスに関する情報を集めるためにいくつかのホームページを訪問し、自分にとって良いものを探します。 商品やサービスが持つ良さをどう伝えるかが、反応を高めるポイントになります。 リックスが提供するホームページの内容に関するサポートについては、ホームページ制作ページをご覧ください。 |
